Textiles D'Ameublement
Foire aux Questions

Puis-je commander un échantillon de tissu avant de passer ma commande ?

Oui, nous vous recommandons vivement de commander un échantillon de tissu. Comme tous nos rideaux et stores sont fabriqués sur mesure, nous n’acceptons pas les retours. L’échantillonnage vous permettra de vous assurer que vous êtes satisfait(e) du tissu choisi.

Les échantillons de tissu sont disponibles pour toute notre gamme de rideaux et de stores. Pour les stores enrouleurs, vous avez le choix entre une finition occultante, filtrant la lumière ou imperméable. Comme il s'agit de substrats différents avec des propriétés différentes, les échantillons peuvent varier d'une finition à l'autre, ce qui signifie qu'il est important de commander l'échantillon correct pour le produit que vous désirez.

Veuillez noter que si vous êtes intéressé(e) à la fois par des rideaux et des stores romains, vous n’aurez besoin de commander qu’un seul échantillon (et non pas un échantillon de chaque) car le tissu est le même. Lorsque vous commandez un échantillon de rideau ou de store romain, vous recevez un morceau de tissu A5 sans la doublure.

Que se passe-t-il si le tissu de mon store est en rupture de stock ?

Dans les rares cas où votre tissu est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification de réapprovisionnement directement à partir de la fiche produit. Nous vous informerons alors par e-mail dès que le tissu sera disponible.

Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été traitée ?

En raison de la nature personnalisée de nos produits, vous disposez de 48 heures pour nous contacter si vous souhaitez annuler votre commande. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle ou envoyer votre demande ici en veillant à sélectionner l’option « Annulation du produit personnalisé » afin que nous puissions identifier et traiter votre annulation dans les plus brefs délais. Pour éviter tout problème, assurez-vous que toutes vos informations et mesures sont correctes avant de passer votre commande.

J’ai besoin de conseils en matière de mesure.

Nous vous proposons des guides de mesure et des vidéos détaillés à suivre ici :

Guide « Comment prendre les mesures pour des rideaux »

Guide « Comment prendre les mesures pour des stores »

En cas de doutes au sujet d’une étape, notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Quelles mesures dois-je renseigner pour mes rideaux ?

Lorsque vous commandez vos rideaux sur mesure en ligne, vous devez indiquer la largeur de votre rail à rideaux (mesurez d’une extrémité à l’autre) ou de votre tringle à rideaux (mesurez l’espace entre les deux fleurons), puis la longueur souhaitée de vos rideaux. Si vous n’avez pas de tringle ou de rail en place, mesurez la fenêtre elle-même et ajoutez un chevauchement de 200 à 300 mm de chaque côté pour la largeur et au-dessus de la fenêtre pour la longueur. Nous nous chargerons ensuite des calculs nécessaires en fonction du type de rideau que vous commandez. Ne renseignez pas les mesures de la largeur du tissu.

Pour plus de détails concernant la façon de mesurer vos rideaux, veuillez consulter notre guide complet qui comprend une vidéo d’aide.

Quelles mesures dois-je renseigner pour mes stores ?

Lorsque vous commandez vos stores sur mesure en ligne, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous pour garantir l’exactitude des mesures.

1. Utilisez uniquement un mètre ruban métallique et relevez vos mesures en cm.
2. Les mesures doivent être précises pour un ajustement parfait. Nous prendrons les mesures nécessaires pour nous assurer que le store s'adapte à la fenêtre/porte.*
3. Décidez de la manière dont vous souhaitez installer le store – « En alcôves », à savoir dans l'encadrement de la fenêtre/porte ou « Précis », à savoir à l'endroit de votre choix sur le mur à l'extérieur de l'encadrement de la fenêtre/porte. Si vous optez pour un store occultant et que vous souhaitez qu'il soit le plus proche possible du mur, nous vous conseillons de commander un store « Précis » plutôt qu'un store « En alcôves ».
4. Mesurez toujours la largeur d'abord (en travers de la fenêtre), puis la hauteur (de haut en bas) à 3 différents endroits.
5. Relevez vos mesures dans le même ordre.
6. Vérifiez la présence d'obstacles tels que des poignées et assurez-vous de laisser suffisamment d'espace devant le store pour qu'il puisse s'insérer dans l'embrasure.
7. Enfin, vérifiez à nouveau les mesures de largeur et de hauteur pour vous assurer de leur exactitude.

*Remarque :la mesure de la largeur correspond à la largeur totale du produit, y compris le mécanisme.

Stores romains en alcôves : 1 à 1,2 cm seront retirés de la largeur et de la hauteur totales pour que le store s'ajuste confortablement. Veuillez noter que l'écart entre le bord du tissu et le bord de la cassette est d'environ 3 mm de chaque côté.

Stores enrouleurs en alcôve : 1 à 1,2 cm seront enlevés de la largeur uniquement. Si vous avez choisi une cassette, la largeur du store correspondra à la largeur de la cassette et non à la largeur du tissu.

Stores à cassette : l'écart entre les bords de la toile est d'environ 2,5 cm du côté de la commande et de 2 cm du côté de la non-commande.

Si vous souhaitez que votre store ait une certaine longueur, choisissez un store « Précis ».

Veuillez suivre notre guide de mesure pour plus de détails et pour vous aider à prendre votre décision. Prenez note de nos politiques de retour et d'annulation pour les articles sur mesure ici.

Quels types de stores proposez-vous ?

Nous proposons deux des types de stores les plus populaires : les stores enrouleurs et les stores romains. La différence entre ces stores est la façon dont ils s'ouvrent et se ferment : les stores enrouleurs s'enroulent et se déroulent, tandis que les stores romains se replient sur eux-mêmes et se déplient. Ils sont également confectionnés à partir de différents tissus : le tissu des stores enrouleurs est plus rigide et possède un revêtement occultant, tandis que les stores romains sont souples et dotés d'une doublure supplémentaire pour les rendre occultants.

Qu’est-ce que l’ampleur d’un rideau ?

L’ampleur d’un rideau est le rapport entre la largeur du rail ou de la tringle à rideaux et la quantité de tissu utilisée pour les rideaux. Le pourcentage d’ampleur fait référence à la largeur supplémentaire du drapé à plat, avant que le rideau ne soit plissé pour atteindre sa largeur finale. Un rideau dont l’ampleur est de 100 % sera initialement cousu à plat à une largeur supérieure de 100 % à la largeur finale souhaitée, l’excédent de tissu sur la largeur étant utilisé pour faire les plis.

Chaque type de tête a une ampleur différente, mais ne vous inquiétez pas, nous utiliserons la quantité de tissu la plus appropriée pour créer un aspect plus ample et luxueux. Vous trouverez ci-dessous le pourcentage d’ampleur que nous utilisons pour chacun des différents types de têtes.

1. Ampleur des fronces de 200%
2. Ampleur des plis flamands doubles de 200%
3. Ampleur des plis flamands triples de 260%
4. Ampleur des œillets de 170%
5. Ampleur des plis ondulés de 180%

Tolérance et ajustements de fabrication.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour nous assurer que le store s'adapte à la fenêtre/porte.

Stores romains en alcôves : 1 à 1,2 cm seront retirés de la largeur et de la hauteur totales pour que le store s'ajuste confortablement. Veuillez noter que l'écart entre le bord du tissu et le bord de la cassette est d'environ 3 mm de chaque côté.

Stores enrouleurs en alcôve : 1 à 1,2 cm seront enlevés de la largeur uniquement. Si vous avez choisi une cassette, la largeur du store correspondra à la largeur de la cassette et non à la largeur du tissu.

Stores à cassette : l'écart entre les bords de la toile est d'environ 2,5 cm du côté de la commande et de 2 cm du côté de la non-commande.

Si vous souhaitez que votre store ait une certaine longueur, choisissez un store « Précis ».

Veuillez suivre notre guide de mesure pour plus de détails et pour vous aider à prendre votre décision. Prenez note de nos politiques de retour et d'annulation pour les articles sur mesure ici.

*Remarque :la mesure de la largeur correspond à la largeur totale du produit, y compris le mécanisme.

Mon rideau ou mon store comportera-t-il des raccords ?

Les rideaux et stores romains de grande taille nécessitent un raccord dans le tissu. Les rideaux mesurant plus de 1 260 mm de large comporteront une couture unique dans le tissu. Les stores romains mesurant plus de 1 260 mm de large comporteront deux coutures dans le tissu, avec le plus grand panneau au milieu et les deux plus petits panneaux de chaque côté. Si votre tissu comporte un motif, les panneaux seront assortis aux coutures.

Références en matière de développement durable.

Chez Graham & Brown, nous pensons d’abord au développement durable, sachant que même les plus petites actions combinées peuvent avoir un impact significatif.

Tous nos rideaux et stores sont fabriqués sur commande. Cela permet de réduire les stocks tout en offrant au consommateur un choix beaucoup plus large, parmi plus de 500 modèles.

Notre objectif est de passer au coton BCI et au polyester 100 % recyclé pour toutes les doublures et les bases d’impression d’ici à 2025.

Notre usine fonctionne sans papier et utilise un système de traitement des commandes numérique. En outre, nous avons opté pour des emballages internes en papier afin de réduire l’utilisation du plastique.

Quel type de tissu est utilisé pour fabriquer vos rideaux et stores ?

Nos rideaux et stores romains sont fabriqués à partir de différents types de tissus : coton, lin, chenille, velours et satin. Nos stores enrouleurs sont fabriqués en polyester. Pour plus d’informations sur le tissu et la composition spécifiques utilisés, veuillez vous référer à la fiche produit.

De quelle doublure ai-je besoin pour mon rideau ou mon store romain ?

Nous proposons différentes options de doublure pour nos rideaux et stores romains sur mesure. Chacune d’entre elles possède ses propres caractéristiques pratiques tout en améliorant l’aspect d’ensemble et le toucher.

Notre doublure standard est l’option la plus abordable et est utilisée uniquement pour améliorer et fournir un renfort à votre tissu principal, aidant à protéger le tissu de la lumière directe du soleil en filtrant la lumière dans la pièce tout en créant un beau drapé. Cette option de filtration de la lumière est légère et produit une douce lueur naturelle à la lumière du jour. Disponible en ivoire pour les rideaux et les stores romains.

Notre doublure satinée de poids moyen filtre doucement la lumière tout en améliorant le drapé et la finition. La doublure en satin est disponible en ivoire et en blanc pour les rideaux et les stores romains.

Notre doublure en satin contrecollée est une doublure en satin de poids moyen qui ajoute de l’épaisseur et contribue à l’isolation. Une couche plus épaisse est fixée à la doublure en satin, ce qui lui confère des propriétés isolantes et améliore le toucher et la qualité du store romain. Disponible en ivoire pour les stores romains uniquement.

Notre doublure occultante/thermique est une option de doublure épaisse spéciale utilisée pour bloquer la lumière. Elle permet également de protéger le tissu principal de la lumière directe du soleil afin d’éviter qu’il ne se décolore. Notre doublure occultante/thermique permet de garder la pièce fraîche en été en réduisant la quantité de lumière dispersée dans la pièce, et pendant les mois les plus froids, elle permet de retenir la chaleur, ce qui en fait un choix idéal pour les chambres à coucher. Les autres avantages incluent la réduction de la consommation d’énergie et de la pollution sonore. Cette option est parfaite pour les fenêtres et les portes présentant un courant d’air et confère un beau drapé et une belle finition. Notre doublure occultante/thermique est disponible en deux couleurs, ivoire et blanc, pour les rideaux et les stores romains.

Notre doublure occultante contrecollée ajoute de l’épaisseur et contribue à l’isolation tout en éliminant la lumière de la pièce. Une couche plus épaisse est fixée à une doublure occultante qui confère des propriétés isolantes et améliore le toucher et la qualité du store romain. Disponible en ivoire pour les stores romains uniquement.

Qu’est-ce que l’entredoublure ?

Les rideaux entredoublés comportent trois couches : le tissu principal, la couche d’entredoublure et la doublure en coton. L’entredoublure offre une meilleure efficacité thermique et donne plus de corps à vos rideaux. Cette option est idéale si vous avez une maison froide ou si vous souhaitez que vos rideaux aient un aspect plus ample, créant ainsi une sensation d’opulence et de luxe. Disponible uniquement pour les rideaux.

De quelle base en tissu ai-je besoin pour mon store enrouleur ?

Trois types de stores enrouleurs sur mesure sont proposés : filtrant la lumière, occultants et imperméables. Chacun possède ses propres propriétés pratiques, adaptées à différents usages et types de pièces.

Notre tissu filtrant la lumière diffuse la lumière du soleil pour produire un doux éclat naturel pendant la journée, tout en préservant l’intimité, ce qui est parfait pour créer un sentiment de calme et d’élégance.

Notre tissu occultant est doté d’une membrane qui bloque la lumière afin qu’elle ne puisse pas pénétrer dans le tissu, le rendant idéal pour une utilisation dans la chambre. Bien que les stores occultants bloquent la majeure partie de la lumière, une légère infiltration de lumière peut se produire sur les côtés du store lorsque celui-ci est fermé. Ce phénomène se produit généralement avec les têtes de store en alcôves et cassette.

Notre tissu imperméable résiste à l’humidité et aux éclaboussures et peut être nettoyé à l’aide d’un chiffon, ce qui en fait la solution optimale pour les salles de bains et les cuisines.

Quelles sont les options de tête disponibles pour les rideaux ?

Chez Graham & Brown nous proposons quatre options de tête différentes : à œillets, à fronces, à plis flamands et à plis ondulés.

Les rideaux à œillets présentent des plis larges et peuvent se poser sur la plupart des tringles à rideaux. Nos rideaux à œillets s’adaptent mieux sur une tringle de 35 mm de diamètre. Nos œillets ont un diamètre intérieur de 40 mm (62 mm à l’extérieur). Il y a environ 18 mm de tissu visible en haut de l’œillet (30 mm à l’intérieur de l’œillet).

Les rideaux à fronces ont des plis légèrement plus resserrés qui se forment lorsque vous tirez le cordon coulissé dans la bande supérieure. Nous proposons des rideaux à fronces de 7,5 cm et de 15 cm qui peuvent être posés sur la plupart des tringles et rails à rideaux.

Les rideaux à plis flamands sont cousus dans le tissu et leurs plis sont donc fixes, ce qui leur confère une touche luxueuse. Ils sont proposés avec des doubles plis ou des triples plis, pour un aspect plus épais, et ils peuvent être posés sur la plupart des tringles et rails à rideaux.

Les rideaux à plis ondulés confèrent un style contemporain et minimaliste grâce aux crochets placés à intervalles réguliers permettant de créer des ondulations parfaites dans le tissu. Cette option est livrée avec son propre rail, afin d’offrir une finition parfaite à votre intérieur.

Quelles sont les options de tête disponibles pour les stores ?

Chez Graham & Brown, nous proposons deux types de têtes de stores : classique ou cassette La tête de store cassette dissimule le rouleau au-dessus des stores, tandis qu'avec la tête de store enrouleur classique, le rouleau est visible.

Si vous choisissez un store romain avec une tête de store classique, le tissu sera fixé à un rail de tête métallisé blanc avec des scratchs.

Pour les stores enrouleurs avec tête de store classique, le store est fixé à la fenêtre avec un support, sans cassette pour dissimuler le mécanisme. Veuillez noter que l'envers du store est blanc et qu'il sera visible une fois le store installé.

Pour les stores romains et les stores enrouleurs dotés d’une tête de store cassette, la partie supérieure de votre store comportera un boîtier métallique élégant qui permettra de dissimuler tous les mécanismes de fonctionnement. L'avant de la cassette est recouvert d'un tissu identique à celui du store. Les capuchons aux extrémités sont disponibles en noir ou en blanc, et nous opterons pour l'option la mieux adaptée en fonction du tissu que vous avez choisi.

We have three cassette sizes: Small (80mm x 80mm), Medium (95mm x 95mm) and Large (110mm x 110mm). Our Medium sized cassette is used for blinds over 1800mm (W) x 2000mm (D).

Proposez-vous un service d’installation ?

Malheureusement, nous n’offrons pas de service d’installation. Toutefois, si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez consulter nos guides d’installation, dont le lien figure ci-dessous. Notre service clientèle à l’écoute pourra également vous guider tout au long du processus.

Le guide ultime pour la pose de rideaux

Comment installer des stores

Fournissez-vous des instructions pour l’installation ?

Nos guides et vidéos d’installation vous guideront étape par étape pour que vous puissiez installer vos rideaux, vos stores enrouleurs et vos stores romains en toute simplicité.

Vous trouverez ici des liens directs vers nos PDF d’instructions de pose.

Afin de rendre le processus d’installation aussi simple et précis que possible, nous incluons également des instructions pour l’installation dans toutes les commandes.

Remarque : avant de suspendre vos rideaux ou vos stores (en particulier les stores romains), il est toujours préférable de les repasser. Si vous avez un défroisseur vapeur, vous pouvez défroisser le tissu délicatement. Vous pouvez aussi utiliser un fer à repasser sur mode vapeur, mais veillez à ne pas toucher le tissu et à ne pas surexposer le tissu à la vapeur. Nous vous conseillons de laisser votre store en position fermée pendant 48 heures. Cela permettra au tissu de se faire.

Astuce : une fois vos rideaux posés, reformez leurs plis et attachez-les. Laissez-les ainsi pendant 48 heures minimum pour que le tissu reste plissé.

En cas de doutes au sujet d’une étape, notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Fournissez-vous tous les éléments nécessaires à l’installation ?

Nous fournissons tous les éléments nécessaires à l’installation, y compris les vis, dans toutes les commandes. Avant d’installer votre rail à rideaux ou votre store, assurez-vous que les vis fournies sont adaptées à la surface sur laquelle vous allez les installer. Certaines surfaces nécessiteront des chevilles et des vis différentes de celles que nous fournissons.

Qu’est-ce qu’un store enroulé vers l’arrière et dans quel sens dois-je installer mon store ?

Les stores enroulés vers l’arrière, également connus sous le nom de stores enroulés sur le dessous, sont des stores dont le tissu s’étend sur l’arrière du rouleau, près de la vitre de la fenêtre. Ce type de store est idéal pour réfléchir la chaleur et empêcher la lumière de pénétrer dans la pièce, ce qui est parfait si vous souhaitez assombrir une pièce et réduire le risque que la lumière du soleil ne s’infiltre par des interstices sur le côté. Si vous avez des poignées de fenêtre qui risquent de gêner et d’obstruer le store enroulé vers l’arrière, l’enroulement vers l’avant du store constitue un choix judicieux. Également connu sous le nom de store enroulé sur le dessus, ce type de store consiste à enrouler le tissu sur l’avant du rouleau, en l’éloignant de la vitre de la fenêtre. Cela permet de créer une plus grande distance entre le tissu du store et la fenêtre, ce qui est utile si des objets, tels que des poignées, font obstacle.

Comment nettoyer mon rideau ou mon store ?

Nous conseillons de nettoyer les rideaux et les stores romains avec la brosse à moquette d’un aspirateur. La partie en tissu du store peut être nettoyée à sec par un professionnel si nécessaire, mais n’oubliez pas de retirer les baguettes au préalable.

Pour les stores enrouleurs, nettoyez délicatement le store à l’aide d’un chiffon sec et non pelucheux. Pour les stores imperméables, nettoyez à l’aide d’un chiffon blanc et humide.

Comment enlever les plis de mon rideau ou de mon store ?

Il est toujours conseillé de repasser vos rideaux ou vos stores (en particulier les stores romains) avant de les suspendre. Cela permet d’éliminer les plis et de donner à vos rideaux et à vos stores le meilleur aspect possible. Notez qu’il est important de ne pas utiliser une pression ou une chaleur excessive, car cela pourrait déformer le tissu.

Si vous avez un défroisseur vapeur, vous pouvez défroisser le tissu délicatement. Vous pouvez aussi utiliser un fer à repasser sur mode vapeur, mais veillez à ne pas toucher le tissu et à ne pas surexposer le tissu à la vapeur. Nous vous conseillons de laisser votre store en position fermée pendant 48 heures. Cela permettra au tissu de se faire.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nos rideaux et stores sur mesure sont livrés dans un délai de 21 jours ouvrables. Veuillez consulter la page du produit pour connaître les délais de livraison individuels, car ceux-ci peuvent changer pendant les périodes de forte activité.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de votre commande.

Quel délai dois-je respecter pour annuler ma commande ?

Sauf indication contraire, nous proposons un délai d’annulation de 48 heures pour nos rideaux et stores sur mesure. Si vous souhaitez annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter à l'assistance Graham & Brown dans les 48 heures suivant la commande et de choisir l’option « Annulation de la commande sur mesure » ; nous annulerons et rembourserons alors votre commande. Il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois les 48 heures écoulées.

Puis-je bénéficier d’un remboursement ou d’un échange ?

En raison de la nature personnalisée de nos rideaux et stores, les remboursements et les échanges ne sont pas possibles si le produit a été commandé par erreur, à moins qu’il ne soit défectueux. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Les rideaux et les stores sont-ils couverts par une garantie ?

Nous offrons une garantie d’un an valable sur les pièces mécaniques.

Comment puis-je signaler un défaut ou un dommage sur mon rideau ou mon store ?

Dans les rares cas où votre rideau ou votre store arrive défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle qui pourra vous aider à résoudre les problèmes liés à votre commande.

La meilleure façon de signaler un défaut ou un dommage est d’envoyer un e-mail à notre service clientèle en fournissant des détails sur le défaut constaté. Veillez à envoyer des photos du dommage et à mentionner votre numéro de commande. Si le problème concerne la taille, veuillez inclure une image de votre rideau ou store à côté d’un mètre ruban indiquant les tailles incorrectes si vous pensez que nous avons fabriqué le store à la mauvaise taille.

Veuillez envoyer votre demande à notre équipe de service clientèle à l’adresse d'assitance Graham & Brown.

Toute marchandise défectueuse ou endommagée doit nous être signalée dans les 7 jours.

Si nous n’avons pas pu répondre à l’une de vos questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’assitance Graham & Brown.